Abriendo nuevos caminos
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Trabajo con ONGs y pymes que quieren mejorar su presencia digital. Defino estrategias y desarrollo acciones para conseguir aumentar su visibilidad online, ventas o clientes. Todavía me encuentro demasiadas veces con las mismas reticencias por parte de las organizaciones, el mismo recelo a la hora de “exhibir” su empresa o entidad en Internet, el miedo a exponerse. Y siempre respondo de la misma forma. ¿Y por qué no? ¿A qué tienes miedo? ¿Qué estás haciendo mal que no quieres que sepa nadie? Normalmente las respuestas que obtengo no están enfocadas al negocio, sino a las “malas intenciones” que puedan tener algunas personas, a los malos comentarios y a la ansiedad que les … Leer más

La reputación online ¿Se puede comprar?
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La reputación online de una empresa, marca o entidad es una construcción social que forma una opinión, positiva o negativa, sobre la organización. Es una construcción social porque no es totalmente controlable, sino que se genera con el conjunto de información que presenta la marca, pero también los usuarios. Una cuidada presencia online aporta confianza, credibilidad, y fidelización de la marca en los clientes o potenciales clientes. La comunicación digital permite establecer nuevos vínculos y relaciones con usuarios, y atender o responder a sus necesidades y consultas. Pero se necesita tiempo, y dinero. Nada es gratis, y menos las acciones que se desarrollan en Internet. Publicidad en buscadores, gestión de … Leer más

Crisis de reputación en redes sociales ¿Qué hago?
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No me gustaría estar en la piel de ningún profesional de los social media que haya tenido que lidiar con una crisis en redes sociales. Y es que en la era 2.0 las marcas y empresas tienen la oportunidad de acercarse a sus clientes y crear seguidores fieles. Pero las redes sociales también son plataformas que sirven muchas veces de denuncia para usuarios descontentos y enfadados. Un peligro si no se sabe actuar. Hace poco Confesiones de una CM reflexionaba acerca de la reputación, y decía que “todo lo que está ligado al ser humano es profundamente subjetivo”. Es tan obvio como cierto, y una crisis de reputación siempre empieza … Leer más

“Salvados” por las redes sociales
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Jordi Evole ha vuelto a meterse en un tema polémico, y esta vez los “afectados” no se han quedado callados. El domingo 18 de noviembre Salvados emitió el reportaje “Oligopoly: El juego de la energía” donde destapaba algunos trapos sucios de petroleras y centrales eléctricas en España. El programa fue líder en su franja horaria, con más de 2,9 millones de espectadores, y llegó a marcar cuotasdel 15% de share durante su emisión.       Historia de una guerra anunciada   El lunes en el periódico digital se informaba del revuelo que se había provocado en las redes sociales a raíz de la emisión del reportaje, siendo el hashtag … Leer más

Herramientas de seguimiento en Redes Sociales
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Planificar una estrategia de comunicación online es importante, pero hacer el seguimiento y medir los resultados también lo es. Cualquier empresa, organización o entidad quiere saber si sus acciones en redes sociales funcionan, y es imprescindible hacer una evaluación de esas acciones en cada una de las herramientas online utilizadas. Esto es obvio, pero lo difícil es saber qué medir y cómo. Y es que la teoría siempre es fácil,  pero la práctica amenaza con ser un agujero negro donde no entendemos nada. Hay muchas herramientas para monitorizar y poder tener información sobre la participación en redes sociales. He seleccionado las que creo podrían ser útiles a la hora de … Leer más

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